أهلاً، أنا
إسلام عادل محمود
مدير خدمة عملاء | خبير تسويق وسوشيال ميديا | صانع محتوى بالذكاء الاصطناعى
أكثر من 14 سنة خبرة فى خدمة العملاء، التسويق الرقمى، وإدارة حسابات السوشيال ميديا للعلامات التجارية الكبرى
عنى
أنا إسلام عادل، مدير خدمة عملاء بخبرة تتجاوز 14 سنة فى قطاع التجزئة (Retail)، شاركت فى تطوير وتحسين وابتكار مفاهيم جديدة لأقسام خدمة العملاء فى أكبر السلاسل التجارية. شغفى الحقيقى فى بناء علاقات مستدامة مع العملاء وقيادة فرق العمل لتحقيق أعلى مستويات الرضا.
بجانب خبرتى الأساسية، أعمل بنشاط فى التسويق الرقمى وإدارة حسابات السوشيال ميديا لعلامات تجارية فى مصر والسعودية، وأستخدم أدوات الذكاء الاصطناعى الحديثة فى صناعة المحتوى والفيديوهات الاحترافية.
خبراتى ومجالاتى
إدارة خدمة العملاء
بناء وتطوير أقسام خدمة عملاء متكاملة، تدريب فرق العمل، ووضع السياسات والإجراءات لتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء.
إدارة السوشيال ميديا
إدارة حسابات احترافية لعلامات تجارية محلية ودولية، تطوير المحتوى، وزيادة التفاعل والمتابعين.
التسويق الرقمى
تخطيط وتنفيذ حملات تسويقية متكاملة، افتتاحات فروع، والترويج للمنتجات والعلامات التجارية.
الذكاء الاصطناعى وصناعة المحتوى
صناعة محتوى احترافى وفيديوهات باستخدام أحدث أدوات الذكاء الاصطناعى لتسريع الإنتاج وزيادة الجودة.
المسيرة المهنية
مدير خدمة العملاء
سوبر ماركت الراية
القاهرة، مصر
- تطوير تجربة العملاء وبناء قاعدة عملاء متفاعلين ومخلصين
- وضع وتطوير سياسات وإجراءات ومعايير خدمة العملاء
- تحليل الإحصائيات وإعداد التقارير الدقيقة للإدارة
- إدارة فريق خدمة العملاء فى جميع الفروع ومركز الاتصال
مدير منطقة خدمة العملاء
سوبر ماركت الراية
القاهرة، مصر
- الإشراف على فريق خدمة العملاء فى 9 فروع
- متابعة العمليات اليومية فى قسم خدمة العملاء
- تدريب فريق خدمة العملاء على الأنشطة والإجراءات والسياسات
- متابعة التغذية الراجعة المنتظمة للأنشطة اليومية
مدير قسم الأطعمة الطازجة
Family Store Market
القاهرة، مصر
- إنشاء طلبات الشراء للأطعمة الطازجة
- قيادة المبيعات وأداء قسم الأطعمة الطازجة
- إدارة موظفى قسم الأطعمة الطازجة
- متابعة جدول النظافة والصحة
مدير قسم الأطعمة الطازجة
أولاد رجب
القاهرة، مصر
- إنشاء طلبات الشراء للأطعمة الطازجة
- قيادة مبيعات وأداء قسم الأطعمة الطازجة
- إدارة الموظفين ومتابعة الأداء اليومى
- متابعة معايير النظافة والجودة
مشرف قسم الأطعمة الطازجة
أولاد رجب
القاهرة، مصر
- إعداد جداول عمل فريق الأطعمة الطازجة
- قيادة مبيعات قسم الفاكهة والخضروات
- متابعة وثائق العمل
- متابعة معايير النظافة
كاشير
أولاد رجب
القاهرة، مصر
- مساعدة العملاء فى خيارات الدفع المتاحة
- إدارة عمليات الاستبدال والإرجاع
العملاء والشركاء
كنافة ولبن
تسويق وافتتاحات فروع
مؤسسة مع الناس الخيرية
إدارة حسابات سوشيال ميديا
باسورد موبيل ستور
إدارة حسابات سوشيال ميديا
موف مارت
إدارة حسابات سوشيال ميديا
المصرى موبيل ستور
إدارة حسابات سوشيال ميديا
شركة IECC للتسويق
إدارة حسابات عملاء السوشيال
شركة مناحى الشريف
إدارة حسابات سوشيال ميديا
مصنع الشريف للصناعات المعدنية
إدارة حسابات سوشيال ميديا
المهارات
الشهادات
خدمة العملاء
د. عبير رياض الكباج
تدريب المدربين (TOT)
أكاديمية الراية للتدريب
الرخصة الدولية لقيادة الحاسب (ICDL)
أكاديمية الراية للتدريب
مهارات التواصل
د. عبير رياض الكباج
القيادة
د. عبير رياض الكباج
التعليم
بكالوريوس تجارة - إدارة أعمال
2014
تقدير: جيد جداً
تواصل معى
واتساب / الهاتف
+20 103 336 4661
البريد الإلكترونى
adeleslam028@gmail.com
الموقع
حدائق حلوان، القاهرة، مصر